VALLURIS
Tive um incidente

O que fazer nas primeiras horas.

Uma página para ter à mão: os primeiros passos e os canais oficiais, com a fonte de cada um. A Valluris não faz resposta a incidentes — quem responde é quem trata da vossa informática e as entidades abaixo.

Primeiros passos

  1. 1

    Anote o que viu e quando

    A hora, a mensagem no ecrã, o email suspeito, quem reparou. Uma fotografia do ecrã serve. Escrito agora, poupa horas a quem vai ajudar.

  2. 2

    Ligue a quem trata da informática

    O fornecedor ou a pessoa da casa. São eles que isolam, repõem e corrigem.

  3. 3

    Se o problema é um pagamento, ligue ao banco já

    Uma transferência para um IBAN trocado pede-se de volta ao banco o quanto antes. Diga que pode tratar-se de fraude.

  4. 4

    Se há dados pessoais envolvidos, conte 72 horas

    O RGPD pede que a violação de dados pessoais seja notificada à autoridade de controlo sem demora injustificada e, sempre que possível, até 72 horas depois de se ter conhecimento dela — salvo se não houver risco para as pessoas (artigo 33.º). Em Portugal é a CNPD; em Espanha, a AEPD.

  5. 5

    Use o canal oficial de cibersegurança

    Em Portugal, o CERT.PT; em Espanha, o INCIBE (017). Ajudam a perceber o que aconteceu e o que fazer a seguir.

  6. 6

    Se houve crime, apresente queixa

    Burla, extorsão, acesso indevido: a queixa faz-se às autoridades policiais. Guarde as provas que anotou.

Em Portugal

Em Espanha

  • INCIBE — Tu Ayuda en Ciberseguridad (017)

    Linha nacional espanhola, gratuita e confidencial, para cidadãos, empresas e profissionais.

    017· das 8h às 23h, todos os dias

    Também por WhatsApp (900 116 117) e Telegram (@INCIBE017).

    Reportar um incidente (empresas)

    Fonte: incibe.es · verificado a 24/09/2026

  • AEPD — violação de dados pessoais

    Notificação à autoridade de controlo espanhola, pela sede eletrónica da AEPD (RGPD, artigo 33.º).

    Notificar a AEPD

    Fonte: aepd.es · verificado a 24/09/2026

  • Policía Nacional e Guardia Civil

    Denúncia por crime informático, burla ou extorsão em Espanha.

    Policía Nacional Guardia Civil

    Fonte: policia.es · guardiacivil.es · verificado a 24/09/2026

E a Valluris?

Não fazemos resposta a incidentes. Não há vigilância humana permanente e não há turno de noite — está escrito no que não fazemos. Depois de resolvido, o Diagnóstico ajuda a perceber o que falhou e se ficou mesmo corrigido, com prova datada.

Ver o que não fazemos

Esta página resume os canais oficiais; não substitui aconselhamento jurídico nem a orientação das entidades indicadas. Cada contacto foi verificado na fonte, na data indicada.

O Diagnóstico é sempre o primeiro passo.

Não acompanhamos um ambiente que ainda não conhecemos, e um plano recomendado sem diagnóstico é um palpite com preço. Duas fases, desde 390 €, com relatório em cada uma.

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